POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na CONSÊRVO, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa. Para isso, recomendamos que você leia atentamente esta política antes de finalizar sua compra.
1. ATENÇÃO À ESCOLHA DO TAMANHO
Cada peça da CONSÊRVO possui características próprias de modelagem e medidas.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas disponibilizada na página de cada produto e selecione o tamanho mais adequado às suas medidas.
A tabela de medidas de cada peça deve ser considerada individualmente, pois diferentes modelos podem apresentar medidas e modelagens diferentes.
A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente quando o produto enviado estiver de acordo com o tamanho selecionado no momento da compra.
Exemplo: se o cliente selecionar tamanho M e receber corretamente uma peça tamanho M, mas posteriormente constatar que o tamanho não ficou adequado ao seu corpo, isso será considerado uma questão de escolha de tamanho, e não erro de envio ou defeito do produto.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse prazo, o consumidor pode solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a CONSÊRVO pelo e-mail:
A solicitação deverá conter o número do pedido, nome do comprador e informações necessárias para identificação da compra.
Importante: o prazo de 7 dias é contado a partir do recebimento do pedido. Após o encerramento desse prazo, a solicitação deixa de ser tratada como exercício do direito de arrependimento e passa a ser analisada conforme as demais condições desta política e a legislação aplicável.
3. TROCA POR TAMANHO
A troca por tamanho, quando o produto enviado corresponde exatamente ao tamanho escolhido pelo cliente, é uma condição comercial oferecida pela CONSÊRVO, não se confundindo com casos de defeito, divergência de produto ou exercício do direito de arrependimento.
Quando a troca por tamanho for solicitada após o prazo legal de arrependimento, a CONSÊRVO poderá realizar a troca conforme disponibilidade do produto e as condições estabelecidas nesta política.
Os custos de transporte relacionados à troca por tamanho escolhido incorretamente serão de responsabilidade do cliente.
Isso inclui os custos necessários para o retorno da peça à CONSÊRVO e, quando aplicável, o envio da nova peça ao cliente.
Antes de solicitar uma troca por tamanho, recomendamos que o cliente consulte o valor do frete e avalie se a troca é economicamente conveniente.
A CONSÊRVO não será responsável por custos de transporte decorrentes exclusivamente da escolha incorreta de tamanho pelo cliente, desde que o produto enviado corresponda ao pedido realizado.
4. TROCA POR COR OU MODELO
Quando a CONSÊRVO disponibilizar troca por cor ou modelo por mera preferência do cliente, e não existir erro no pedido, os custos de transporte relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.
A troca estará condicionada à disponibilidade do produto desejado.
5. PRODUTO ENVIADO EM TAMANHO, COR OU MODELO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso a CONSÊRVO envie um produto diferente daquele selecionado no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada.
Nessas situações, quando confirmado o erro da CONSÊRVO, os custos relacionados à correção do envio serão tratados pela empresa.
6. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
O cliente deverá informar o número do pedido e, sempre que possível, encaminhar fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A CONSÊRVO analisará a situação e adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos não são limitados pelas regras comerciais de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal.
Não envie produtos com alegação de defeito sem antes entrar em contato com a CONSÊRVO e receber as orientações necessárias.
7. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCAS VOLUNTÁRIAS
Nas trocas voluntárias oferecidas pela CONSÊRVO, o produto deverá estar em condições adequadas para análise, sem sinais incompatíveis com uma simples conferência da peça.
Sempre que aplicável, deverão ser preservadas:
• etiquetas;
• identificação do produto;
• acessórios eventualmente enviados;
• demais elementos que acompanhem a peça.
A CONSÊRVO poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para realizar a análise inicial da solicitação.
Essa exigência não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de arrependimento ou vício do produto.
8. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações serão classificadas conforme sua natureza:
Arrependimento em compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeito ou vício: conforme os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência: conforme as condições desta política e disponibilidade da CONSÊRVO.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto envolvido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise
Após o recebimento da solicitação, a CONSÊRVO fornecerá as orientações correspondentes ao caso.
Não recomendamos o envio de qualquer produto sem orientação prévia da CONSÊRVO.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado à instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento, sendo o prazo para disponibilização do crédito dependente dos procedimentos da administradora.
No caso de Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos de pagamento e identificação da compra.
11. FRETES E CUSTOS DE TROCA
Para evitar dúvidas, aplicam-se as seguintes regras:
Erro da CONSÊRVO no envio: os custos decorrentes da correção serão tratados pela CONSÊRVO.
Defeito ou vício confirmado: serão observados os direitos previstos na legislação.
Arrependimento dentro do prazo legal: serão observadas as regras do direito de arrependimento previstas no CDC.
Tamanho escolhido incorretamente pelo cliente após o prazo legal de arrependimento: os custos relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.
Cor, modelo ou preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento: os custos relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente, quando a troca for disponibilizada pela CONSÊRVO.
12. RESPONSABILIDADE PELA CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Ao finalizar a compra, o cliente deverá conferir atentamente:
Produto escolhido
Cor
Tamanho
Quantidade
Endereço de entrega
Tabela de medidas correspondente à peça
A CONSÊRVO recomenda que essa conferência seja realizada antes da finalização do pagamento.
Após a conclusão do pedido, alterações poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha entrado em processo de separação, preparação ou envio.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política estabelece as condições comerciais da CONSÊRVO para trocas e devoluções e deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou eliminar direitos assegurados obrigatoriamente ao consumidor pela legislação aplicável.
